Foire aux questions sur l’assurance voyage

Avant d’aller plus loin...

Cette FAQ est utile si vous avez des produits d’assurance collective ou de retraite et de fin d’emploi comme Perspective, Aon, Solution Mercer pour les retraités et Privilège.

Parce qu’on a votre sécurité à coeur, on vous rappelle de toujours lire et appliquer les consignes de voyage recommandées par le gouvernement canadien (Cet hyperlien s'ouvrira dans un nouvel onglet)..

Annulation ou interruption

Depuis le 1er octobre 2020, voici les situations qui sont applicables AVANT VOTRE DÉPART si votre assurance comprend la garantie d’assurance annulation de voyage :

Si l’avertissement du gouvernement canadien concernant votre destination voyage passe au niveau 3 avant votre départ alors qu’il était au niveau 1 ou 2 lors de l’achat, il vous est possible d’annuler votre voyage. Si vous décidez de partir, vous serez tout de même couvert par l’assistance voyage (frais médicaux d’urgence incluant la COVID-19) tant et aussi longtemps que le niveau d’avertissement du gouvernement canadien ne passe pas au niveau 4.

Si l’avertissement du gouvernement canadien concernant votre destination voyage passe au niveau 4 avant votre départ alors qu’il était au niveau 1, 2 ou 3 lors de votre achat, il vous est possible et recommandé d’annuler votre voyage, à défaut de quoi vous ne serez pas couvert par l’assistance voyage.

Le gouvernement canadien émet des avertissements pour les destinations voyages selon les 4 niveaux suivants :

  • Niveau 1 - Prendre les précautions sanitaires habituelles en voyage
  • Niveau 2 - Prendre des précautions sanitaires spéciales
  • Niveau 3 - Éviter tout voyage non essentiel
  • Niveau 4 - Éviter tout voyage

Non. Cependant, votre séjour à l'extérieur du Québec ne doit pas dépasser le maximum de 183 jours (sauf pour les groupes qui ont un maximum de jours par année civile inférieur à ce nombre).

Oui, si la maladie est suffisamment grave pour justifier l’annulation. Vous devrez fournir une preuve de votre condition médicale.

  • Le formulaire de règlement rempli et signé
  • Une preuve d’annulation de votre voyage auprès du fournisseur
  • Une copie de tous les crédits et remboursements déjà obtenus
  • Les factures détaillées de vos fournisseurs de services incluant leurs politiques d’annulation
  • Une preuve de paiement du voyage (comme un relevé de votre carte de crédit ou de votre compte bancaire)
  • Vos billets d’avion (si applicable)
  • Le formulaire de remboursement par dépôt direct rempli et signé (si applicable)
  • La preuve d’un résultat positif à un test PCR ou à un test de dépistage rapide de la COVID-19

  • La facture détaillée incluant :
    • Le nom, la signature et l’adresse du professionnel de la santé
    • L’endroit où les services ont eu lieu
    • Les services reçus
    • Le coût et la date de chacun des services reçus
  • Les rapports médicaux
  • Le résultat du laboratoire (si applicable)
  • La preuve de paiement
  • Le relevé de la transaction (si applicable)
  • Les formulaires de réclamation (remplis et signés)

  1. Contactez d’abord les premiers payeurs de remboursement, soit vos fournisseurs de services de voyage (par exemple votre compagnie aérienne ou votre agence de voyages), et ce, 72 heures avant qu’un dépôt devienne exigible par votre agence de voyages
  2. Contactez ensuite le service d'assistance de votre assurance voyage, et ce, 72 heures avant votre départ ou qu’un dépôt devienne exigible par votre agence de voyages. Ce dernier est indiqué au verso de votre carte d'assurance SSQ ou dans Espace client.

Pour les résidents du Québec seulement ayant fait affaire avec une agence de voyages québécoise pour l’achat de leur voyage.

En premier lieu, vous êtes invité à demander un remboursement au Fonds d’indemnisation des clients des agents de voyages (FICAV) pour les raisons suivantes :

  • Transport non reçu
  • Hébergement non reçu
  • Activités touristiques non reçues
  • Service principal non reçu
  • Sécurité compromise
  • Départ ou rapatriement nécessaire
  • Fermeture ou faillite de l’agence de voyages

Par la suite, vous devez remplir un formulaire de réclamation auprès du centre d’assistance de votre assurance voyage.

Depuis le 28 février 2022, le niveau d’alerte se situe à 2. Advenant le retour à un niveau d’alerte supérieur (3 ou 4) de la part du gouvernement canadien, la garantie d’annulation pourrait de nouveau s’appliquer.

L’avis d’éviter tout voyage non essentiel à l’extérieur du Canada doit être en vigueur au moment de votre départ.

Si vous avez obtenu un crédit voyage, nous considérons qu’il équivaut à un remboursement. Nous allons déduire le montant du crédit voyage (que vous l’acceptiez ou le refusiez) de votre réclamation. Si le crédit voyage correspond au montant total, il n’y aura aucun remboursement de la part de Beneva.

Non. Aucun remboursement ne sera admissible si vous ne répondez pas aux conditions de vaccination exigées ou si vous ne répondez pas aux conditions liées aux tests PCR et antigènes, car il ne s'agit pas d'une cause d'annulation prévue à votre contrat.

En cas d’annulation de votre voyage par votre compagnie aérienne, rendez-vous sur le site Web de celle-ci ou communiquez avec votre agence de voyages afin de connaître les démarches à suivre.

Pour Beneva, un crédit voyage équivaut à un remboursement. Par conséquent, que vous acceptiez le crédit voyage ou non, nous allons déduire cette somme du remboursement.

Si le crédit voyage correspond au montant total, Beneva n’effectuera aucun remboursement.

Si vous n’obtenez pas le remboursement complet ou un crédit pour l’annulation de votre voyage, Beneva vous remboursera les frais admissibles en vertu de votre contrat.

Pour être couvert pour l’annulation de votre croisière, vous devez remplir les conditions suivantes :

  • Vous devez détenir une assurance annulation de voyage.
  • Vous devez avoir réservé votre croisière après le 7 mars 2022, date à laquelle le gouvernement canadien a levé son avis d’éviter tout voyage à bord d’un navire de croisière.

Oui. Toutes vos protections d’assurance voyage sont maintenues jusqu’à votre retour au Canada.

Les frais liés aux soins médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19, sont couverts. Les frais d’hébergement et de subsistance ne sont pas couverts selon les garanties prévues à votre contrat.

Les frais supplémentaires occasionnés par l’attente d’un résultat d’un test de dépistage de la COVID-19 ne sont pas couverts (par exemple, les frais pour un nouveau billet d’avion ou le changement de date de retour du billet existant, les frais d’hébergement ou de subsistance, etc.).

Oui, vous pouvez annuler ou prolonger votre voyage si vous êtes mis en quarantaine pourvu que cette mise en quarantaine se termine 7 jours ou moins avant la date prévue de votre départ ou qu’elle se produise au cours du voyage.

Avant d’engager des frais, vous devez contacter le service d’assistance de votre assurance voyage. Le numéro de ce service se trouve sur votre carte Beneva ou dans votre Espace client.

Si vous êtes couvert par CanAssistance, contactez CanAssistance.

Non, avant de procéder à votre réservation de voyage, vous devez vous assurer que vos passeports et vos visas sont en règle ou le seront avant votre départ.

Bagages

En cas de perte ou bris, toutes les demandes d'indemnité devront donc être adressées à votre compagnie aérienne. Rendez-vous sur le site Web de celle-ci ou communiquez avec votre compagnie aérienne afin de connaître les démarches à suivre.

Soins médicaux d’urgence

Si votre état de santé est bon et stable, vous n'’avez pas à nous aviser avant votre départ.

Si vous êtes déjà porteur d'’une maladie connue, vous devez vous assurer que :

  • Votre état de santé est bon et stable avant de partir à l'étranger
  • La maladie ou l'affection connue doit être sous contrôle afin que vous soyez couvert.

Si vous voyagez dans un pays ou une région à risque, il est préférable de consulter les pages Conseils aux voyageurs et avertissements (Cet hyperlien s'ouvrira dans un nouvel onglet). et Conseils de santé aux voyageurs (Cet hyperlien s'ouvrira dans un nouvel onglet). du Gouvernement du Canada. Si votre destination détient un avertissement en vigueur, il est préférable de communiquer avec CanAssistance, notre partenaire en assistance voyage.

Depuis le 1er octobre 2020, les frais médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19, sont couverts pour les destinations voyage pour lesquelles le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 1, 2 ou 3. Conformément aux contrats d’assurance, votre état de santé devait être bon et stable avant votre départ en voyage.

Tous les frais médicaux d’urgence ne sont pas couverts pour les destinations voyage pour lesquelles le gouvernement canadien a émis un avertissement de niveau 4.

Le gouvernement canadien émet des avertissements pour les destinations voyages selon les 4 niveaux suivants :

  • Niveau 1 - Prendre les précautions sanitaires habituelles en voyage
  • Niveau 2 - Prendre des précautions sanitaires spéciales
  • Niveau 3 - Éviter tout voyage non essentiel
  • Niveau 4 - Éviter tout voyage

Note pour les membres de la FNEEQ et de l’AREF : La couverture d’assurance voyage est limitée à 30 jours pour les destinations faisant l'objet d'un avertissement de niveau 3 au moment du départ.

Les frais suivants sont couverts selon le montant maximum prévu à votre contrat :

  • Les frais médicaux
  • Les frais supplémentaires engagés pour l’achat d’un billet de retour, ou les frais de modification de votre billet existant, selon les caractéristiques suivantes :
    • Billet simple en classe économique
    • Vol effectué par un transporteur public à horaire fixe
    • Trajet le plus direct vers la destination initialement prévue

Les frais d’hébergement et de subsistance ne sont pas couverts, sauf s’ils sont indiqués dans votre contrat.

Les frais liés à un arrêt obligatoire dans un pays tiers ne sont pas remboursables par votre protection d’assurance voyage. Ceci inclut les frais de subsistance, les frais d’hébergement et les frais de changement d’itinéraire.

Contactez le service d’assistance de votre assurance voyage. Vous serez alors dirigé vers un professionnel de la santé.

Le numéro de ce service se trouve sur votre carte La Capitale ou dans votre Espace client.

Si vous êtes couvert par CanAssistance, contactez CanAssistance.

Lors d’un avertissement de niveau 4
Vous n’êtes pas couvert pour les frais médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19. Ceci est valable pour toutes les croisières, tant et aussi longtemps que le gouvernement canadien maintien en vigueur un avertissement de niveau 4, soit un avertissement d’éviter tout voyage à bord d’un navire de croisière.

Lors d’un avertissement de niveau 3 et moins
Vous êtes couvert pour les frais médicaux d’urgence, incluant ceux liés à la COVID-19. Ceci est valable pour toutes les croisières, tant et aussi longtemps que le gouvernement canadien maintien en vigueur un avertissement de niveau 3 et moins.

Oui, vous pourriez. Pour les pays dont le gouvernement canadien a émis un niveau d’avertissement 1, 2 ou 3, vous serez alors couvert pour les soins médicaux d’urgence. À moins de détenir la protection particulière pour risque de guerre, vous ne serez pas couvert si le gouvernement canadien a émis un niveau d’avertissement 4. Veuillez consulter votre contrat pour obtenir plus de précision et référerez-vous au site du gouvernement du Canada pour connaître le niveau d’avertissement en vigueur pour votre pays de destination.

Nous vous rappelons toutefois que la situation est présentement très instable dans les pays limitrophes à l’Ukraine et que tout peut basculer très rapidement. Le niveau d’avertissement du gouvernement canadien pourrait changer dans les prochaines semaines et l’accessibilité à des soins médicaux d’urgence, ou à un rapatriement, pourrait s’avérer difficile, voire impraticable dans certaines régions.

Le gouvernement canadien émet des avertissements pour les destinations voyages selon les 4 niveaux suivants :

  • Niveau 1 - Prendre les précautions sanitaires habituelles en voyage
  • Niveau 2 - Prendre des précautions sanitaires spéciales
  • Niveau 3 - Éviter tout voyage non essentiel
  • Niveau 4 - Éviter tout voyage

Pour être admissible à l’assurance voyage, il est nécessaire d’être couvert par votre régime d’assurance maladie provincial ou territorial. Si votre voyage dépasse le nombre de jours maximum d’absentéisme établi par la province ou le territoire, une demande de dérogation devra être remplie.

Cliquez sur la province ou le territoire de votre choix pour consulter les règles concernant l’absence prolongée qui s’y applique

Oui, sauf pour les sports énumérés dans la section « Exclusion » de votre brochure disponible dans l'Espace client.

Oui, en partie. Le régime d'assurance maladie du Québec (RAMQ) ne couvre pas la totalité des frais médicaux lorsque vous voyagez à l'étranger. Sans assurance voyage, une simple grippe pourrait engendrer des coûts importants, voire des milliers de dollars.

Outil sur les protections voyage

Êtes-vous couvert?

Utilisez notre outil interactif pour savoir rapidement si votre protection d’assurance voyage s’appliquera selon le niveau de risque en vigueur et de l’avis gouvernemental.